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    SONOS美国系统故障 买家变成仓库退款退货麻烦

      [  电竞下注平台 原创  ]   作者:老王   |  责编:王征

    几天前,The Verge报道了一个奇怪的故障,该故障导致Sonos向客户发送的物品比他们订购的多,并在此基础上收取额外费用。虽然大多数客户收到了两到六个额外的扬声器,但The Verge最近收到了一位客户的联系,他的经历更为极端。

    简而言之,所有这些都是在本周早些时候两名用户就这一问题联系The Verge,并向我们指出一个Reddit线程,该线程中的用户有相同(或类似)的经历,即订购一个或两个扬声器并收到几个扬声器的回报。在发给客户的电子邮件中(你可以在我们之前的报告中全文阅读),Sonos将问题归咎于系统更新,导致 "一些订单被多次处理",客户被过度收费。

    SONOS美国系统故障 买家变成仓库退款退货麻烦
    价值15,000美元的产品出现在他的公寓里

    但在购买了Sonos转盘套装、Arc音响、Arc壁挂架、One扬声器和Roam扬声器后,一位客户(要求匿名)遇到了大量的货物,这些货物实际上已经把他的公寓变成了一个小型Sonos仓库。Sonos给了他每件物品中的六件,结果大约有30批不同的货物出现在他的公寓楼里,价值约15,000美元的产品。

    与其他受明显故障影响的客户一样,他也被收取了这些额外物品的费用,而且他被告知,在他将所有物品运回之前,他不会看到全额退款。这位客户说,他最初使用折扣代码购买产品,所以他也被按折扣价收取费用--但这仍然是超过6,000美元的额外费用。

    Sonos承诺在十天内向受这些问题影响的客户退款。在发给The Verge的电子邮件中,Sonos发言人Madeline Krebs证实。"退款正在处理中,将独立于产品的退货而发放"。正如我们之前指出的那样,他们在这个问题上可能没有太多的选择--联邦贸易委员会网站上的语言表明,联邦法律保护客户不必为出现的产品付费,尽管他们没有订购这些产品。

    Sonos一直在告诉用户,它将提供免费的退货标签,并让用户使用其运营商安排取货。但我们采访的客户说,Sonos最初想让他打印出预付标签,然后把一卡车未订购的物品推到当地的UPS商店(在他拒绝后,该公司后来反悔了)。昨天,Sonos公司派了一名UPS承运人到他的公寓楼后,UPS的工作人员没有意识到客户需要取30个包裹,只取了一箱,然后就走了。

    除了伤害他的钱包,这位客户告诉我们,这整个雷电竞网站也损害了他与物业经理的关系。这位客户收到的箱子太多,他的公寓已经放不下了,所以他开始把快递放在公寓楼的大厅里。"客户说:"他们(物业经理)很有耐心,但对大厅里的箱子很不满意。

    幸运的是,送货已经停止,但他仍然留下了几十个无处可去的盒子。当他试图联系Sonos的客户服务时,他告诉我们,他 "每天都被传给新的代表",这些代表承诺他将收到一个电话或更新,但从未出现。

    Sonos没有为他将自己的公寓改造成Sonos存储单元所带来的不便提供任何补偿,除了用于解决它首先造成的问题的免费运输标签的 "礼遇"。

    Sonos公司拒绝进一步评论。

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    news.zol.com.cn true /794/7947764.html report 2254 几天前,The Verge报道了一个奇怪的故障,该故障导致Sonos向客户发送的物品比他们订购的多,并在此基础上收取额外费用。虽然大多数客户收到了两到六个额外的扬声器,但The Verge最近收到了一位客户的联系,他的经历更为极端。简而言之,所有这些都是在本周早些时候两名用...
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